Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la localisation. Attention, ils sont indicatif et ne dépendent pas la boutique.

France métropolitaine :

• Mondial Relay : Livraison en point relais sous 2 à 5 jours ouvrables.

• Colissimo : Livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrables.

Europe  :

• Mondial Relay : Livraison en point relais sous 7 à 14 jours ouvrables.

• Colissimo : Livraison à domicile 5 à 7 jours ouvrables.

Nous expédions en France, Belgique, Espagne, Royaume Unis, Portugal, Suisse et Allemagne 

Pour une destinations non pris en charge, veuillez nous contacter par email avant de passer commande.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin de suivre l’acheminement du colis via le site du transporteur

 Tous les produits sont expédiés de France et donc déjà dédouanés. Vous allez potentiellement payer des frais de douane si jamais vous envoyez les produits hors Union Européenne (Royaume Uni ou Suisse par exemple)

Tout à fait. Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez nous rapidement par email. Si elle a déjà été expédiée, il faudra attendre la livraison afin de demander un retour ou un échange

Notre équipe du service client est là t s’assurer que tout se passe parfaitement. N’hésite pas à nous envoyer un e-mail à pokeca.store@gmail.com

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir de la réception pour effectuer un retour. Cela nécessite que le produit soit dans son état d'origine non ouvert et non utilisé. Les frais de retour seront à votre charge. Une fois le ou les produits reçus, ils seront vérifiés et nous procèderont à un remboursement ou échange.  

1. Contacte-nous dès que possible : Envoie-nous un e-mail à pokeca.store@gmail.com

2. Partage des photos : Pour que nous puissions résoudre le problème rapidement, merci de nous envoyer quelques photos de l’article endommagé et de l’emballage.

3. Trouvons la meilleure solution : Une fois les dégâts constatés, il sera possible soit de d'organiser un retour avec remboursement, soit un échange soit un remplacement de produit 

Tout à fait ! Nous savons à quel point contre façon sont présentes en Chine, c'est pourquoi nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs sérieux. De plus tous les produits sont inspectés une fois arrivés en France